重庆市铜梁区信访投诉受理中心事业单位法人年度报告（2023年度）

宗 旨 和

业务范围

受理和办理网上信访事项，为信访工作提供信息服务，受理和办理网上信访事项，为全区开展网上信访工作提供指导服务；承担信访信息化服务工作，全区信访信息系统的建设、管理和维护工作，信访信息的收集、分析、报送和信息资料管理工作。

住所

重庆市铜梁区巴川街道龙门街482号

法定代表人

王福

开办资金

10万元

经费来源

财政补助

举办单位

重庆市铜梁区信访办公室

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

10

10

网上名称

无

从业人数

6

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

一、严格执行章程。我单位在2023年度内，根据《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则有关规定，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，无任何违反本单位章程的情况现将履职情况公示如下：

二、按照登记的完结和业务范围，围绕年初制定的目标，开展了以下业务活动。（一）强化政治理论学习提高站位。深入学习贯彻党的二十大精神，深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想，深入学习贯彻习近平加强和改进信访工作的重要思想，贯彻落实《信访工作条例》，坚持和加强党的全面领导，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。（二）推进信访工作智能化建设。重庆智能信访信息平台实现了镇街、区级重点部门全覆盖，将群众走访、来信、来电、网上投诉等全部纳入智能系统管理，实行信访事项受理、办理、答复、反馈等环节网上流转、网下办理、网上查询，并采取短信、挂号信等方式主动向群众反馈查询码及查询方式，将信访事项处置流程公开透明。（三）推进网上信访专业化建设。开展2次系统性全覆盖集中学习培训和3次业务大讲堂培训，严格落实信访事项网上办理规程，强化信访业务规范化、标准化、精细化管理，提升信访事项按期受理和及时办理。（四）深入推进领导干部接访下访。扎实抓好领导干部接访下访工作制度化、常态化，每个工作日均落实一名市管领导到群众联合接待大厅公开接待来访群众。同时，各镇街（部门）区管领导干部扎实开展接访下访工作。2023年，全区各级领导干部接访下访群众7536件、办结7523件，办结率达99.8%，其中市管领导干部接访下访群众466件、办结466件，办结率达100%。（五）推进信访存量有效化解。积极做好信访突出问题专项治理、“治重化积”案件的规范管理、分析研判、推进化解等工作，有效减少全区信访存量及重复信访积案数量。

三、取得的主要社会效益和经济效益。（一）社会效益。我单位通过受理和办理网上信访事项，为全区信访群众提供了方便快捷、合法有效的信访途径；通过信访信息化服务，建设和管理全区信访信息系统，对信访信息准确收集、分析和资料管理等工作，及时掌握和管理信访问题轨迹，全力推动了信访问题的化解；通过开展网上信访工作提供指导服务，将关口前移，确保各镇街、部门能正确运用信访智能系统，及时解决群众问题。2023年，全区网上投诉1486件次、1525人次，网上投诉占比76.6%，有效推动了信访信息化服务的发展；网上办结率达100%，有效解决了信访群众的操心事、揪心事、烦心事，保障了群众的合法权益，增强了全区人民群众的幸福感、获得感、安全感。（二）经济效益。通过为信访群众受理和办理网上信访事项、开展领导干部接访下访工作等方式，使群众的合法权益能得到有效保障。2023年，有效解决了恒大“类恒大”、征地拆迁、土地流转等重点领域、突出个案及困难群众帮扶等问题，保证了全区的社会稳定及经济的正常发展。

四、下步打算。一是健全和完善网上信访专业化工作，加大信访工作人员培训和信访考核力度，提升工作人员专业能力，提高网上信访办理的专业程度。二是进一步完善领导干部接访下访工作，健全领导干部接访下访责任制度，强化领导干部责任。三是积极推进信访工作法治化建设，实现信访工作受理、办理、监督等“五个”法治化建设。四是提高网上信访办理质量，依法依规、及时就地解决群众合理合法信访诉求。

相关资质

认可或执

业许可证

明文件及

有 效 期

无

绩 效 和

受奖惩及

诉讼投诉

情况

无

接受捐赠

资助及使

用 情 况

无